ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг сервиса нянь «Няня Про»

Редакция от «2» марта  2026 г.

Просим внимательно ознакомиться с условиями настоящей Оферты.
В случае несогласия с её положениями рекомендуем воздержаться от использования услуг сервиса.

1. Общие положения и акцепт 

1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением Индивидуального предпринимателя Щуцких Кристины Александровны (далее — Исполнитель), действующего под брендом «Няня Про»,  заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных в настоящей Оферте и Приложениях к ней.
1.2. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу (далее — Заказчик).
1.3. Акцептом Оферты считается совершение Заказчиком одного из следующих действий:
— оформление заявки на сайте Исполнителя и/или через иные каналы связи;
— проставление отметки «С условиями оферты ознакомлен и согласен»;
— оплата услуг Исполнителя;
— фактическое начало оказания услуг.
1.4. Совершая указанные действия, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты и Приложений, понимает их и принимает полностью и безоговорочно.
1.5. С момента акцепта договор считается заключённым в простой письменной форме.

2. Термины

2.1. В целях настоящей Оферты нижеприведенные  термины используются в следующем значении:

Сервис «Няня Про» — комплекс информационных, консультационных и организационных услуг Исполнителя, направленных на подбор нянь и сопровождение взаимодействия между Заказчиком и няней.
Няня — дееспособное физическое лицо, не являющееся сотрудником Исполнителя, самостоятельно оказывающее услуги по уходу и присмотру за детьми и взаимодействующее с Заказчиком при информационном и организационном содействии Исполнителя.
Сайт — интернет-сайт Исполнителя nanny55.ru, а также его поддомены и страницы, используемые для оформления заявок и/или оплаты услуг.
Заявка — направленный Заказчиком Исполнителю запрос на оказание услуг через Сайт, мессенджеры, телефон или иные каналы связи Исполнителя, содержащий существенные условия оказания услуги и не являющийся подтверждением обязательства Исполнителя оказать услугу.
Подтверждение заявки — сообщение Исполнителя о возможности оказания услуги на условиях, указанных в заявке. Подтверждение заявки не означает начала оказания услуги и не создаёт обязательств Исполнителя до момента поступления оплаты.
Разовый заказ — формат услуг Исполнителя, предусматривающий оказание услуг ухода и присмотра за ребенком няней, привлеченной Исполнителем, в согласованные дату и время.
Пакет часов — формат услуг Исполнителя, предусматривающий приобретение Заказчиком установленного объема часов ухода и присмотра за ребенком, которые могут быть использованы в течение срока действия пакета без закрепления конкретной няни.
Абонемент — формат услуг Исполнителя, предусматривающий закрепление одной няни за семьей Заказчика, резервирование её рабочего времени по согласованному графику и предоставление установленного объема часов ухода и присмотра за ребенком.
Подбор няни — информационно-консультационная и организационная услуга Исполнителя по поиску, отбору и представлению Заказчику кандидатов для оказания услуг ухода и присмотра за ребенком.
Пробный день — выход кандидата к Заказчику для фактического оказания услуг ухода и присмотра за ребёнком с целью оценки возможности дальнейшего сотрудничества.
Пробный день осуществляется до принятия Заказчиком решения о постоянном взаимодействии и подлежит оплате Заказчиком на условиях, установленных настоящей Офертой.
Замена няни — организационное действие Исполнителя, направленное на подбор и предложение Заказчику другой няни в случае невозможности оказания услуг ранее согласованной няней либо при возникновении объективных обстоятельств, препятствующих продолжению сотрудничества.
Замена няни не является отдельной услугой и не является основанием для возврата денежных средств, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой.
Внутренний баланс Заказчика — условная учётная величина, отражающая объём денежных средств, бонусов, часов услуг или иных прав на получение услуг Исполнителя, предоставленных Заказчику в соответствии с настоящей Офертой и Приложениями.
Средства внутреннего баланса могут использоваться Заказчиком для оплаты услуг Исполнителя в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и Приложениями.
Внутренний баланс не является банковским счётом, вкладом или электронным денежным средством и не подлежит выдаче наличными либо перечислению третьим лицам, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой или соответствующим Приложением.
Размер внутреннего баланса отражается в учётных данных Исполнителя и доводится до сведения Заказчика посредством электронных средств связи.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель оказывает Заказчику информационно-консультационные и организационные услуги, включающие (в зависимости от выбранного формата услуги):
— приём и обработку Заявки;
— подбор и/или представление кандидатов;
— организацию знакомства Заказчика с кандидатами и выхода няни;
— координацию взаимодействия Заказчика и няни;
— сопровождение сотрудничества;
— организацию замены няни при необходимости;
— приём и распределение оплат (в форматах, где это предусмотрено настоящей Офертой и соответствующими Приложениями).
3.2. Конкретный формат услуги (Разовый заказ / Пакет часов / Абонемент / Подбор няни) определяется Заказчиком при оформлении Заявки и регулируется соответствующим Приложением к настоящей Оферте.
3.3. Исполнитель не является работодателем нянь, не состоит с ними в трудовых отношениях и не несёт обязанностей работодателя.
3.4. Няни оказывают услуги самостоятельно. Исполнитель осуществляет информационное и организационное сопровождение взаимодействия Заказчика и няни.
3.5. Исполнитель не осуществляет медицинскую, образовательную или иную лицензируемую деятельность.
3.6. Порядок и критерии оказания услуг по каждому формату определяются соответствующими Приложениями к настоящей Оферте, при этом услуги Исполнителя считаются оказанными в части фактически выполненных организационных действий (в том числе принятие и обработка Заявки, подбор и/или предоставление кандидатур, организация знакомства или выхода няни, координация и сопровождение взаимодействия) — в объёме, предусмотренном выбранным форматом услуги и соответствующим Приложением.

4. Приложения к Оферте

4.1. Подробные условия оказания отдельных услуг, включая порядок оплаты, изменения, отмены и иные особенности, устанавливаются соответствующими Приложениями к настоящей Оферте.
4.2. При расхождении положений настоящей Оферты и соответствующих Приложений применяются положения Приложения как регулирующего конкретную услугу или правило.

1. Порядок оформления Заявки и начала оказания услуг

5.1. Для получения услуги Заказчик направляет Исполнителю Заявку через Сайт или иные каналы связи Исполнителя.
5.2. После получения Заявки Исполнитель связывается с Заказчиком для уточнения условий оказания услуги, согласования формата услуги, объёма (при применимости), стоимости и иных существенных условий.
5.3. По результатам согласования формируется итоговая версия Заявки с конкретными условиями оказания услуги.
5.4. Возможность оказания услуг зависит от города, района, сроков заявки и иных организационных факторов. Подтверждение Исполнителем заявки означает подтверждение возможности оказания услуги на согласованных условиях.
5.5. До момента оплаты Заказчик подтверждает ознакомление и согласие с условиями настоящей Оферты и Приложений, а также с иными обязательными документами, размещёнными на Сайте Исполнителя (включая Политику обработки персональных данных).
5.6. Услуга считается принятой в работу после подтверждения Исполнителем возможности её оказания и поступления оплаты в порядке, установленном настоящей Офертой и соответствующим Приложением.
5.7. До момента поступления оплаты Исполнитель не обязан резервировать рабочее время няни или приступать к оказанию услуг.
5.8. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, необходимые для надлежащего оказания услуги.
5.9. Исполнитель вправе отказать в принятии Заявки при отсутствии возможности оказания услуги либо при предоставлении неполной или недостоверной информации.

6. Стоимость услуг, порядок оплаты, баланс и возвраты

6.1. Стоимость услуг зависит от выбранного формата и доводится до сведения Заказчика до начала оказания услуги; условия фиксируются в Заявке и/или соответствующем Приложении.
6.2. Услуги Исполнителя оказываются на условиях предварительной оплаты.
6.3. Правила расчёта времени, округления, минимальной продолжительности, а также дополнительные расходы (проезд/такси/ГСМ и др.) определяются Приложением №1, а для конкретных форматов — также Приложениями №2–№4.
6.4. Условия отмены, переноса, удержаний, сроков использования средств на внутреннем балансе, а также порядок возвратов определяются Приложением №2 (для разовых заказов) и соответствующими Приложениями для иных форматов.
6.5. В форматах, где оплата услуг няни осуществляется напрямую, Заказчик оплачивает услуги няни непосредственно няне (см. Приложения №2 и №5).
6.6. В форматах, где предусмотрена оплата через Исполнителя (например, Абонемент), порядок оплаты определяется соответствующим Приложением (Приложение №4).
6.7. В случае, если Исполнитель не может обеспечить оказание услуги по причинам, предусмотренным Приложениями, действуют правила «Невозможности оказания услуги» соответствующего формата (Приложение №2 / №4 / №5).

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:
7.1.1. Принять Заявку и предоставить Заказчику информацию о стоимости и порядке оказания услуг.
7.1.2. После поступления оплаты, необходимой для начала оказания услуг, приступить к их  оказанию в срок, предусмотренный настоящей Офертой и/или Приложениями либо согласованный сторонами.
7.1.3. Предоставлять информацию о кандидатах и няне, организовывать и согласовывать знакомства и пробные выходы при необходимости (в соответствии с Приложением №5 и/или Приложением №4).
7.1.4. В рамках разовых заказов и абонементов координировать оказание услуг и сопровождать взаимодействие сторон.
7.1.5. При невозможности оказания услуги выбранной няней предпринять меры по предоставлению замены на сопоставимых условиях (в соответствии с Приложениями).

7.2. Исполнитель вправе:
7.2.1. Запрашивать у Заказчика дополнительную информацию, необходимую для безопасного и качественного оказания услуг.
7.2.2. Отказать в оказании услуги либо прекратить её оказание, если условия оказания услуги являются небезопасными для няни или не позволяют обеспечить безопасный уход за ребёнком, Заказчик предоставляет неполные или недостоверные сведения либо допускает некорректное или неуважительное взаимодействие.
7.2.3. Привлекать третьих лиц (нянь) для выполнения заявок.
7.2.4. Осуществлять запись телефонных переговоров, переписки и иных обращений Заказчика, связанных с оказанием услуг, в целях контроля качества обслуживания, обеспечения безопасности взаимодействия сторон, разрешения возможных спорных ситуаций и подтверждения фактов оказания услуг.
В случае ведения записи телефонного разговора Заказчик уведомляется об этом в начале разговора либо иным доступным способом.

7.3. Заказчик обязуется:
7.3.1. Предоставить достоверную информацию о ребёнке, условиях и требованиях, включая важные особенности здоровья, поведения и условий проживания, а также наличие домашних животных и иных факторов, имеющих значение для оказания услуги.
7.3.2. Обеспечить безопасные и комфортные условия для выполнения услуги няней.
7.3.3. Соблюдать корректное и уважительное взаимодействие с няней и Исполнителем.
7.3.4. Вопросы переноса, изменения времени, оплаты, продления и отмены услуг решаются через Исполнителя в рамках разовых заказов и абонемента по правилам соответствующих Приложений.
7.3.5. При наличии видеонаблюдения предупредить об этом Исполнителя до начала оказания услуги.
7.3.6. Соблюдать правила питания няни и компенсации проезда, установленные Приложениями №1.

8. Ответственность сторон и ограничения

8.1. Исполнитель несёт ответственность за надлежащую организацию оказания услуг (подбор, предоставление информации, сопровождение процесса взаимодействия) в рамках выбранного формата услуги.
8.2. Исполнитель не осуществляет непосредственный присмотр и уход за ребёнком и не несёт ответственности за жизнь, здоровье и безопасность ребёнка во время оказания услуг няней; ответственность несёт лицо, фактически осуществляющее уход.
8.3. Исполнитель не несёт ответственности за действия, решения или бездействие няни после её утверждения Заказчиком, а также за взаимоотношения между Заказчиком и няней, возникающие в процессе сотрудничества.
8.4. Исполнитель не несёт ответственности за возможные последствия, возникшие вследствие предоставления Заказчиком неполной, недостоверной или несвоевременно обновлённой информации об условиях оказания услуги, ребёнке и иных обстоятельствах, имеющих значение для оказания услуг.
8.5. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность имущества Заказчика.
Вопросы возмещения ущерба, причинённого в процессе фактического оказания услуг, Заказчик и няня урегулируют между собой самостоятельно с учётом обстоятельств и достигнутых договорённостей. Исполнитель вправе оказывать содействие в коммуникации и урегулировании в пределах организационного сопровождения.
Заказчик обязуется обеспечить безопасные и понятные условия пребывания няни в помещении, в том числе при необходимости обозначить правила доступа к отдельным зонам и предметам, имеющим особую ценность или требующим бережного обращения, а также предоставить необходимые инструкции по пользованию оборудованием и правилам пребывания.
8.6. Исполнитель оказывает содействие в урегулировании возникающих вопросов между Заказчиком и няней в пределах выбранного формата услуги.
8.7. Размер ответственности Исполнителя по настоящей Оферте ограничивается суммой фактически оплаченных Заказчиком услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
8.8. Исполнитель не несёт ответственности за временную невозможность взаимодействия с Заказчиком вследствие сбоев в работе операторов связи, мессенджеров, платёжных систем, банков, провайдеров и иных третьих лиц, не находящихся под контролем Исполнителя. Исполнитель принимает разумные меры для восстановления взаимодействия и исполнения обязательств.
8.9. Заказчик понимает, что обработка обращений осуществляется в рабочее время Исполнителя, если иной срочный порядок взаимодействия не согласован сторонами.
8.10. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
8.11. При наступлении таких обстоятельств сроки исполнения обязательств переносятся на период их действия.

9. Ограничение прямого взаимодействия (запрет обхода)

9.1. Заказчик обязуется не вступать в прямые договорные отношения, расчёты или иные формы сотрудничества с няней, представленной Исполнителем, напрямую либо через третьих лиц, в обход Исполнителя, независимо от формы оформления такого взаимодействия или его отсутствия.
9.2. Обязательство действует:
— в период оказания услуг Исполнителем;
— а также в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента последнего взаимодействия по заявке или услуге.
9.3. В случае возобновления сотрудничества Заказчика с Исполнителем срок действия указанного обязательства исчисляется заново с момента такого взаимодействия.
9.4. Под обходом понимается любое сотрудничество с представленной няней, включая разовые, временные или постоянные услуги, без оформления через Исполнителя и без оплаты предусмотренных услуг Исполнителя.
9.5. В случае оказания услуги «Подбор няни» после полной оплаты услуги подбора Заказчик вправе осуществлять дальнейшее сотрудничество с выбранной няней напрямую (см. Приложение №5).
9.6. Условия перехода на прямое взаимодействие в рамках Абонемента регулируются Приложением №4.
9.7. В случае нарушения настоящего условия Заказчик обязуется выплатить Исполнителю компенсацию в размере 150 000 (ста пятидесяти тысяч) рублей. Указанная сумма является заранее согласованной оценкой убытков и расходов Исполнителя, связанных с поиском, отбором, привлечением и организацией выхода няни, а также с утратой дохода вследствие обхода Исполнителя, и подлежит выплате при установлении факта обхода.
Факт обхода может подтверждаться перепиской, сведениями от няни, данными о переводах, показаниями сторон, а также иными доказательствами.
Выплата компенсации не освобождает Заказчика от обязанности прекратить нарушение.

10. Срок действия Оферты, изменения, расторжение
10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте Исполнителя и действует бессрочно до момента её изменения или замены новой редакцией.
10.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту и Приложения. Новая редакция вступает в силу с момента размещения, если иное не предусмотрено самой редакцией.
10.3. Договор, заключённый посредством акцепта настоящей Оферты, действует до полного исполнения сторонами обязательств по соответствующей Заявке или услуге.
10.4. Заказчик вправе отказаться от услуг до момента начала их оказания, уведомив Исполнителя любым доступным способом связи; условия возврата и удержаний определяются выбранным форматом услуги и соответствующим Приложением.
10.5. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг в случаях, предусмотренных Офертой и Приложениями, уведомив Заказчика любым доступным способом связи.
10.6. Прекращение оказания услуг по конкретной Заявке не прекращает действие настоящей Оферты в отношении иных услуг Исполнителя и последующих обращений Заказчика.

11. Персональные данные и конфиденциальность

11.1. Заказчик, принимая условия настоящей Оферты, даёт согласие на обработку своих персональных данных Исполнителем в целях заключения и исполнения договорных обязательств, оказания услуг, подбора нянь, организации взаимодействия сторон и связи с Заказчиком.
11.2. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных (Политикой конфиденциальности), размещённой на сайте Исполнителя.
11.3. Исполнитель вправе передавать персональные данные Заказчика и иные сведения, относящиеся к оказанию услуг, уполномоченным государственным органам и иным лицам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по законному запросу, требованию суда либо в целях исполнения обязанностей, установленных законом.
11.4. Заказчик соглашается на передачу необходимых персональных данных кандидатам и няням исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг и организации взаимодействия сторон.
11.5. Заказчик подтверждает согласие на получение и использование персональных данных кандидатов и нянь, представленных Исполнителем, исключительно в целях рассмотрения кандидатур и оказания услуг.
11.6. Заказчик обязуется не передавать персональные данные кандидатов и нянь третьим лицам и не использовать их в иных целях без согласия соответствующего лица и Исполнителя.
11.7. Исполнитель вправе публиковать отзывы Заказчиков о сервисе и качестве услуг в информационных и рекламных материалах (в том числе на Сайте и в социальных сетях) только при наличии согласия Заказчика, выраженного в письменной форме, включая электронную форму (сообщение в мессенджере/электронная отметка/форма на Сайте).
Исполнитель вправе осуществлять редакционную обработку отзыва (в том числе сокращение объёма, исправление орфографии и пунктуации, удаление персональных данных третьих лиц) при сохранении общего смысла отзыва.
11.8. В рамках оказания услуг в форматах «Разовый заказ», «Пакет часов» и «Абонемент» няня осуществляет информирование родителей о ходе оказания услуги, в том числе путём направления фото- и/или видеоматериалов (отчёт), если иное не согласовано сторонами в Заявке. Фото- и видеосъёмка используется также для внутреннего контроля качества работы Исполнителя.
Публикация (размещение) фото- и видеоматериалов с участием ребёнка в открытых источниках допускается исключительно при наличии отдельного согласия Заказчика, в том числе выраженного в электронной форме.
11.9. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в рамках оказания услуг, включая персональные данные и условия сотрудничества, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с оказанием услуг, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и взаимных консультаций.
12.2. В случае невозможности урегулирования спора в переговорном порядке заинтересованная Сторона направляет другой Стороне письменную претензию по электронной почте либо иным согласованным способом связи.
12.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.
12.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

13. Заключительные положения

13.1. Сообщения и документы, направленные Сторонами посредством электронной почты, мессенджеров либо иных электронных средств связи в рамках оказания услуг, признаются Сторонами юридически значимыми и могут использоваться в качестве допустимых доказательств согласования условий Заявки, уведомлений, отказов, переносов и иных действий, связанных с исполнением настоящей Оферты, включая переписку, файлы, голосовые сообщения и скриншоты переписки.
13.2. Акцепт настоящей Оферты (в том числе путём оформления заявки, оплаты услуг или иного подтверждения согласия) признаётся равнозначным заключению договора в письменной форме.
13.3. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным в установленном законом порядке, это не влияет на действительность остальных положений Оферты.
13.4. Во всём остальном, не урегулированном настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

14. Приложения (неотъемлемая часть Оферты)

14.1. Приложения являются неотъемлемой частью настоящей Оферты. Подача Заявки/оплата/иные действия, являющиеся акцептом, означают согласие Заказчика также с Приложениями.
14.2. Перечень Приложений:
Приложение №1 — Тарифы, правила расчёта времени и дополнительные расходы.
Приложение №2 — Разовый заказ: оформление, оплата, изменения, отмена, баланс, невозможность оказания.
Приложение №3 — Пакет часов: скидки, срок, списание, минимальные выходы.
Приложение №4 — Абонемент: закрепление няни, оплата, пробные дни, график, часы, замены, отказ, переход.
Приложение №5 — Подбор няни: порядок, пробные, оплата, паузы, гарантия, невозможность оказания услуги.
Приложение №6 — Стандарты качества услуг няни (обязанности, правила взаимодействия).

15. Реквизиты Исполнителя
ИП Щуцких Кристина Александровна
ИНН 550145678109
ОГРНИП: 326554300001888
Адрес местонахождения: 
Российская Федерация, г. Омск
Телефон 89236744120
Электронная почта info@nanny55.ru

Р/сч 40802810123360006783
Кор. счет 30101810600000000774
В ФИЛИАЛЕ «НОВОСИБИРСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
БИК045004774

______________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

Тарифы, правила расчёта времени и дополнительные расходы на транспорт

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Публичной оферты Индивидуального предпринимателя Щуцких Кристины Александровны, оказывающего услуги под брендом «Няня Про» (далее — Оферта), и применяется ко всем форматам услуг, если иное не указано в соответствующем Приложении.

1. Тарифы

1.1. Актуальные тарифы (почасовые ставки, стоимость пакетов, абонементов и иных форматов) доводятся до сведения Заказчика до начала оказания услуг и фиксируются в согласованных условиях Заявки (оформленного заказа), а также могут быть опубликованы на Сайте Исполнителя, в социальных сетях и иных информационных ресурсах Исполнителя.
1.2. В форматах, где оплата производится напрямую няне, ставка согласуется Заказчиком и няней при организационном сопровождении Исполнителя и может быть указана в согласованных условиях Заявки.

2. Правила расчёта времени 

2.1. Время оказания услуги исчисляется с согласованного времени начала оказания услуги, указанного в Заявке.
2.2. В случае, если фактическое время оказания услуги превышает согласованную продолжительность более чем на 10 минут, превышение подлежит оплате и тарифицируется как дополнительные 30 (тридцать) минут.
2.3. В случае досрочного прекращения оказания услуги по инициативе Заказчика оплата производится в соответствии с условиями выбранного формата услуги и соответствующего Приложения.

3. Дополнительные расходы и транспорт

3.1. При условиях, затрудняющих использование общественного транспорта либо не позволяющих обеспечить безопасное прибытие няни к месту оказания услуг и её возвращение домой, Заказчик обеспечивает няне возможность проезда, включая организацию транспорта, оплату такси, компенсацию расходов на общественный транспорт либо расходов на ГСМ при использовании личного транспорта няни.
3.2 Оплата такси (либо иного транспорта) осуществляется Заказчиком, в частности, если время начала или окончания оказания услуг приходится на период:

с 22:00 до 08:00 — в тёплый сезон;
с 21:00 до 08:00 — в холодный сезон.

Указанные временные ориентиры могут быть изменены с учётом особенностей конкретного города, режима работы общественного транспорта, погодных условий  и иных обстоятельств, влияющих на возможность безопасного проезда няни.
3.3. Оплата транспорта также осуществляется Заказчиком независимо от времени суток, в том числе в следующих случаях:
— при неблагоприятных погодных условиях;
— при срочном заказе, когда у няни отсутствует возможность своевременно добраться общественным транспортом;
— если место оказания услуги находится за пределами города либо существенно удалено от остановок общественного транспорта;
— в иных ситуациях, когда использование общественного транспорта объективно затруднено или небезопасно.

4. Питание няни во время оказания услуг 

4.1. При продолжительности оказания услуг менее 4 часов Заказчик обеспечивает няне возможность лёгкого перекуса и доступ к питьевой воде.
К лёгкому перекусу могут относиться, например, чай, кофе, фрукты, печенье, бутерброды или аналогичные продукты.
4.2. При продолжительности оказания услуг более 4 часов Заказчик обеспечивает няне полноценное питание не менее одного раза за свой счёт либо возможность его организовать.

______________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

Разовый заказ: оформление, оплата, изменения, отмены, баланс, невозможность оказания услуги

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Публичной оферты Индивидуального предпринимателя Щуцких Кристины Александровны (далее — Исполнитель, Оферта) и устанавливает условия оказания услуг в формате «Разовый заказ».

1. Общие положения

1.1 Разовый заказ — формат услуги, предусматривающий организацию выхода няни на конкретную дату и время, указанные в Заявке Заказчика.
1.2 Разовый заказ осуществляется на основании Заявки Заказчика и предусматривает назначение няни из числа кандидатов, доступных на момент оформления заказа.
1.3 Исполнитель учитывает пожелания Заказчика относительно характеристик няни, однако не гарантирует предоставление няни, полностью соответствующей всем индивидуальным предпочтениям Заказчика, не влияющим на качество оказания услуги.
1.4 Основными критериями назначения няни являются опыт работы с детьми соответствующего возраста, соответствие условиям Заявки Заказчика и наличие свободного времени в запрашиваемый период.
1.5 При наличии нескольких подходящих нянь Заказчику может быть предложен выбор.
При отсутствии альтернатив Исполнитель вправе предложить одну няню, соответствующую условиям Заявки.
1.6 Рабочее время няни резервируется за Заказчиком после подтверждения заказа и поступления оплаты в порядке, установленном настоящей Офертой и соответствующим Приложением.

2. Оформление и оплата 

2.1 Разовый заказ оформляется путём направления Заказчиком Заявки через сайт Исполнителя либо иным согласованным способом связи в соответствии с условиями настоящей Оферты.
2.2 Разовый заказ осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты. После оформления Заявки Заказчик вносит оплату в порядке, установленном настоящей Офертой.
2.3 После поступления оплаты Исполнитель осуществляет подбор доступных нянь, соответствующих условиям Заявки Заказчика, и направляет Заказчику анкеты подходящих кандидатур для ознакомления и выбора.
2.4 С момента подтверждения Заказчиком выбранной няни заказ считается согласованным, а рабочее время няни резервируется за Заказчиком.

3. Продолжителность услуги и порядок расчёта времени 

3.1 Минимальная продолжительность разового заказа составляет 2 (два) часа.
3.2 В случае фактического оказания услуги менее 2 (двух) часов оплата производится в полном объёме как за минимальный заказ.
3.3. Фактическое время работы няни, превышающее согласованную продолжительность более чем на 10 минут, подлежит оплате и тарифицируется как дополнительные 30 (тридцать) минут в соответствии с Приложением №1.
3.4 В случае досрочного прекращения оказания услуги по инициативе Заказчика стоимость услуги подлежит оплате в полном объёме в соответствии с условиями оформленной Заявки.

4. Изменение, отмена и перенос заказа 

4.1. Перенос даты и/или времени начала заказа
4.1.1. Заказчик вправе перенести дату и/или время начала заказа при условии предварительного уведомления Исполнителя.
4.1.2. Перенос осуществляется при наличии возможности у назначенной няни.
4.1.3. В случае отсутствия такой возможности Исполнитель вправе предложить замену.
4.1.4. Если перенос невозможен, применяются условия отмены заказа, установленные настоящим Приложением.

4.2. Сокращение продолжительности заказа
4.2.1. Сокращение продолжительности заказа возможно при уведомлении Исполнителя не менее чем за 48 часов до начала оказания услуги.
4.2.2. При уведомлении менее чем за 48 часов стоимость заказа не пересчитывается и подлежит оплате в полном объёме.
4.2.3. Если назначенная няня не согласна на сокращение продолжительности заказа,
4.2.4. Исполнитель вправе предложить замену либо оформить отмену заказа по правилам настоящего Приложения.

4.3. Увеличение продолжительности заказа
4.3.1. Увеличение продолжительности оказания услуги возможно при наличии возможности у назначенной няни либо при возможности предоставления замены.
4.3.2. Дополнительное время подлежит оплате по действующему тарифу соответствующего формата услуги.
4.3.3. При отсутствии возможности увеличения продолжительности услуга оказывается в первоначально согласованном объёме.

4.4. Отмена заказа
4.4.1. Заказчик вправе отменить заказ на следующих условиях:
4.4.2. При уведомлении не менее чем за 48 часов до согласованного времени начала заказа оплаченные денежные средства сохраняются на внутреннем балансе Заказчика и могут быть использованы для оплаты будущих заказов.
4.4.3. При уведомлении за 24–48 часов до начала заказа удерживается 50% стоимости заказа, оставшаяся сумма сохраняется на внутреннем балансе Заказчика.
4.4.4. При уведомлении менее чем за 24 часа до начала заказа оплаченные денежные средства возврату не подлежат и не сохраняются на внутреннем балансе Заказчика.
4.4.5. Средства, сохранённые на внутреннем балансе Заказчика, могут быть использованы в течение 6 (шести) месяцев с даты отмены заказа. По истечении указанного срока неиспользованный остаток аннулируется.
4.4.6. По обращению Заказчика Исполнитель вправе осуществить возврат средств, находящихся на внутреннем балансе, за вычетом 15% от суммы возврата в счёт фактически понесённых административных расходов, связанных с обработкой заказа, организацией оказания услуг и возвратом денежных средств.

5. Невозможность оказания услуги 

5.1. Если по условиям Заявки отсутствует доступная няня и Исполнитель не может предложить ни одной кандидатуры для рассмотрения Заказчиком, а также в случае, если утверждённая няня не может выйти на заказ и Исполнитель не может предоставить замену, Заказчик вправе по своему выбору сохранить 100% оплаченных денежных средств на внутреннем балансе Заказчика либо получить возврат оплаченной суммы в полном объёме.
5.2. Дополнительно Заказчику начисляется компенсация в виде 1 (одного) часа работы няни к следующему разовому заказу.
Компенсационный час может быть использован в течение 6 (шести) месяцев с даты начисления и не подлежит денежной выплате.

6. Замечания и обращения по заказу 

6.1. Заказчик вправе направить Исполнителю замечания, связанные с организацией разового заказа и взаимодействием сторон, в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента окончания оказания услуги.
6.2. Замечания направляются через согласованные каналы связи (мессенджер, электронная почта либо иным способом, используемым сторонами при оформлении заказа).
6.3. Исполнитель рассматривает обращение и при необходимости запрашивает уточняющую информацию, а также оказывает содействие в урегулировании ситуации в пределах выбранного формата услуги.
6.4. Если в течение срока, указанного в п. 6.1 настоящего Приложения, замечания от Заказчика не поступили, Заказчик считается не имеющим замечаний к организационному сопровождению разового заказа.
6.5. Направление обращения по истечении срока, указанного в п. 6.1, не лишает Заказчика права обратиться к Исполнителю; при этом Исполнитель вправе учитывать возможность объективного уточнения обстоятельств и получения подтверждающей информации.

______________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ №3

Пакет часов: скидки, срок действия, списание, минимальные выходы

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Публичной оферты
Индивидуального предпринимателя Щуцких Кристины Александровны (далее — Исполнитель, Оферта) и устанавливает условия оказания услуг в формате «Пакет часов».

1. Общие положения

1.1. Пакет часов — формат услуг Исполнителя, предусматривающий приобретение Заказчиком установленного объёма часов ухода и присмотра за ребёнком без закрепления конкретной няни, с предоставлением скидки в зависимости от выбранного объёма.
1.2. Пакет часов приобретается на условиях, установленных настоящим Приложением.
1.3. Пакет часов не предусматривает закрепление конкретной няни. Назначение осуществляется из числа специалистов, свободных на момент оформления каждого заказа.
1.4. Приоритет при назначении может предоставляться няне, ранее работавшей в семье и положительно оцененной Заказчиком, с учётом пожеланий Заказчика и при наличии у такой няни свободного времени.
1.5. Заказы в рамках Пакета оформляются по правилам Разового заказа (Приложение № 2), за исключением минимальной продолжительности, установленной настоящим Приложением.

2. Скидка

2.1. Скидка предоставляется в зависимости от объёма приобретённого Пакета часов:

— от 25 часов — 5%
— от 50 часов — 10%
— от 75 часов — 15%

2.2. Скидка применяется к действующему тарифу разовых заказов и действует в течение срока Пакета.

3. Минимальная продолжительность выхода 

3.1. Минимальная продолжительность одного выхода няни в рамках Пакета составляет 4 (четыре) часа.

4. Использование и срок действия 

4.1. Часы используются в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты Пакета.
4.2. По истечении срока действия Пакета неиспользованные часы аннулируются, не переносятся на следующий период и возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой.
4.3. Использование часов осуществляется путём оформления отдельных заказов по правилам Приложения № 2.
4.4. Продление срока действия Пакета возможно исключительно по решению Исполнителя в индивидуальном порядке.

5. Невозможность окания услуги

5.1. Если Исполнитель не может обеспечить выход няни по заявке Заказчика, неиспользованные часы сохраняются и могут быть использованы Заказчиком в пределах срока действия Пакета. По взаимному соглашению Сторон срок действия Пакета может быть продлён.

______________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ №4

Абонемент: закрепление няни, оплата, пробные дни, график, часы, замены, отказ, переход

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Публичной оферты
Индивидуального предпринимателя Щуцких Кристины Александровны (далее — Исполнитель, Оферта) и устанавливает условия оказания услуг в формате абонемента «Одна няня».

1. Общие положения

Абонемент — формат услуг Исполнителя, предусматривающий:

1.1. закрепление одной няни за семьёй Заказчика;
1.2. резервирование её рабочего времени;
1.3. предоставление установленного лимита часов ухода и присмотра за ребёнком;
1.4. координацию и сопровождение взаимодействия Заказчика и няни;
1.5. организацию временной или постоянной замены при необходимости.

Дополнительная оплата за подбор няни в рамках абонемента не взимается.

2. Пробные дни

2.1. До момента утверждения кандидатуры няни пробные выходы организуются Исполнителем и оплачиваются Заказчиком через Исполнителя отдельно.
2.2. До 3 (трёх) пробных дней оплата производится по почасовой ставке выбранного абонемента.
2.3. При превышении 3 (трёх) пробных дней оплата производится по действующему прайсу разовых заказов.
2.4. Пробные дни не уменьшают лимит часов абонемента.

3. Начало действия абонемента

3.1. Абонемент начинает действовать после:
—  утверждения Заказчиком кандидатуры няни;
—  внесения полной оплаты стоимости абонемента;
—  согласования и резервирования рабочего времени няни;

3.2. Срок действия абонемента исчисляется с даты первого фактического выхода няни к Заказчику.
3.2.1. В случае переноса первого выхода няни по инициативе Заказчика срок действия абонемента исчисляется с первоначально согласованной даты начала оказания услуг, поскольку рабочее время няни было зарезервировано за Заказчиком.
3.3. С указанного момента за Заказчиком закрепляется установленный лимит часов, списание которых производится по фактически отработанному времени.

4. Срок и лимит

4.1. Абонемент лимитирован фиксированным количеством часов на срок 30 (тридцать) календарных дней, исчисляемый в соответствии с п. 3.2 настоящего Приложения. 4.2. Количество часов и стоимость фиксируются при оформлении Заявки.

5. Оплата

5.1. Оплата производится через Исполнителя в следующем порядке:
—  предоплата в размере 50% стоимости абонемента
—  окончательный расчёт — не позднее первого дня оказания услуги утверждённой няни

5.2. Предоплата засчитывается в общую стоимость абонемента.5.3. При продолжении сотрудничества последующие абонементы оплачиваются единовременно.

6. График оказания услуг и резервирование времени

6.1. График работы няни согласовывается сторонами до начала оказания услуги и фиксируется в заявке либо в переписке через согласованные каналы связи.
6.2. Исполнитель резервирует рабочее время няни в соответствии с согласованным графиком.
6.3. Изменение графика по инициативе Заказчика возможно только по согласованию с Исполнителем и при наличии возможности у закреплённой няни.
6.4. Если перенос невозможен, согласованное время считается зарезервированным за Заказчиком и подлежит учёту в рамках лимита часов абонемента.
6.5  Заказчик обязуется не обсуждать с закреплённой няней вопросы оплаты её услуг, стоимости абонемента, комиссий Исполнителя и иных финансовых условий сотрудничества, поскольку все расчёты и финансовые отношения в рамках абонемента осуществляются исключительно через Исполнителя.

7. Использование часов

7.1. Минимальная продолжительность одного выхода составляет 4 (четыре) часа.
7.2. Фактически отработанное время уменьшает лимит часов абонемента.7.3. После каждого выхода Заказчик информируется об остатке часов.
7.4. В случае превышения лимита часов Заказчик вправе:
— приобрести новый абонемент
— либо оплатить дополнительные часы по ставке текущего абонемента при продолжении сотрудничества с закреплённой по абонементу няней.
7.5. В случае привлечения иной няни дополнительные часы оплачиваются по действующему прайсу разовых заказов.

8. Неиспользованные часы

8.1. Неиспользованные часы по истечении срока действия абонемента не переносятся и перерасчёту не подлежат.
8.2. Фактическое неиспользование зарезервированного времени по инициативе Заказчика не является основанием для возврата денежных средств.
8.3. Исключение составляют случаи:
— болезнь ребёнка (при предоставлении подтверждения)
—  государственные праздничные дни
— невозможность оказания услуги в связи с отсутствием выхода закреплённой няни и при отказе Заказчика от предложенной временной замены
8.4. В указанных случаях срок действия абонемента продлевается на количество дней, в которые услуга фактически не могла быть оказана.

9. Замена няни

9.1. Если закреплённая няня временно не может оказывать услугу по абонементу (болезнь, личные обстоятельства и иные объективные причины), Исполнитель организует для Заказчика временную замену няни без дополнительной оплаты при наличии возможности.
9.2. Заказчик вправе принять либо отказаться от предложенной замены.
9.3. Если в период действия абонемента сотрудничество с закреплённой няней становится невозможным по объективным причинам либо по взаимному решению сторон, Исполнитель организует подбор и закрепление новой няни без дополнительной оплаты в рамках действующего абонемента.

10. Невозможность оказания услуги

10.1. Если до согласованной даты начала оказания услуг Исполнитель не смог подобрать кандидатуру няни, соответствующую условиям Заявки, Заказчик вправе отказаться от абонемента.
10.2. В этом случае Исполнитель возвращает уплаченные средства за вычетом фактически понесённых расходов на подбор и организацию оказания услуг.
10.3. По соглашению сторон уплаченные средства могут быть зачтены на баланс Заказчика для использования при последующем обращении к услугам Исполнителя.

11. Отказ от абонемента

11.1. До момента утверждения няни и резервирования её рабочего времени Заказчик вправе отказаться от абонемента.
В этом случае Исполнитель возвращает уплаченные средства за вычетом фактически понесённых расходов.
11.2. После утверждения няни и резервирования её рабочего времени Заказчик вправе отказаться от абонемента до первого выхода няни.
В этом случае Исполнитель вправе удержать часть оплаты в качестве компенсации фактически выполненных работ по подбору, организации взаимодействия и резервированию рабочего времени няни.
11.3. После первого фактического выхода няни возврат денежных средств за неиспользованные часы не производится.

12. Переход на прямое взаимодействие 

12.1. Если Заказчик принимает решение продолжить сотрудничество с закреплённой няней без сопровождения Исполнителя, оформляется переход на формат самостоятельного взаимодействия.
12.2. Стоимость перехода составляет 30% от согласованного ежемесячного дохода няни, но не менее 30 000 (тридцати тысяч) рублей, и оплачивается единовременно до начала прямого сотрудничества.
12.3. Прямое взаимодействие допускается только после внесения указанной компенсации.
12.4. С момента оплаты сопровождение Исполнителя прекращается.

______________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ №5

Подбор няни: порядок, оплата, пробные, паузы, гарантия, невозможность

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Публичной оферты
Индивидуального предпринимателя Щуцких Кристины Александровны (далее — Исполнитель, Оферта) и устанавливает условия оказания услуг в формате «Подбор няни».

1. Общие положения

1.1. «Подбор няни» — информационно-консультационная и организационная услуга Исполнителя по поиску и представлению кандидатур в соответствии с Заявкой Заказчика.
1.2. Исполнитель не является работодателем кандидатов; кандидаты не состоят с Исполнителем в трудовых отношениях и не являются его работниками. Исполнитель не осуществляет присмотр и уход за ребёнком.
1.3. Решение о выборе кандидатуры, условиях сотрудничества и формате взаимодействия Заказчик принимает самостоятельно.
1.4. Услуга подбора считается оказанной надлежащим образом с момента утверждения Заказчиком кандидатуры няни. Предоставление гарантийной замены является дополнительным сервисным обязательством Исполнителя.

2. Порядок оказания услуги подбора 

2.1. Исполнитель приступает к подбору кандидатур в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента поступления предоплаты, если иной срок не согласован Сторонами.
2.2. В рамках оказания услуги Исполнитель:
— осуществляет поиск кандидатур, соответствующих Заявке Заказчика;
— направляет Заказчику анкеты кандидатов для ознакомления;
— организует знакомство Заказчика с кандидатами в формате личной встречи или онлайн;
— при необходимости и по согласованию сторон организует пробные дни.
2.3. Подбор осуществляется до момента утверждения кандидата Заказчиком при условии предоставления Заказчиком необходимой информации и обратной связи.
2.4. Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика дополнительную информацию, необходимую для надлежащего оказания услуги.

3. Знакомство, пробыне дни, фактический выход 

3.1. Знакомство с кандидатом продолжительностью до 1 (одного) часа носит ознакомительный характер и осуществляется без оплаты.
3.2. Время знакомства, превышающее 1 (один) час, считается фактическим оказанием услуг кандидатом и оплачивается Заказчиком напрямую кандидату по согласованной ставке.
3.3. Стандартный срок проведения пробных дней — до 3 (трёх). По взаимному согласованию сторон данный срок может быть увеличен.
3.4. Пробные дни оплачиваются Заказчиком напрямую кандидату по согласованной ставке.
3.5. Любые действия кандидата в интересах Заказчика, включая пробные дни, разовую или временную помощь, считаются фактическим выходом и подлежат оплате Заказчиком кандидату.

4. Ограничения взаимодействия с кандидатами 

4.1. Использование услуг кандидата вне ознакомительной встречи и согласованных пробных дней допускается только после утверждения кандидата и оплаты услуги подбора либо в рамках заказов, оформленных через Исполнителя.
4.2. Работа с кандидатами, представленными Исполнителем, без соблюдения указанных условий рассматривается как обход Исполнителя.

5. Обратная связь Заказчика, приостановка и завершение оказания услуги

5.1. Заказчик обязуется оперативно рассматривать представленные кандидатуры и предоставлять мотивированную обратную связь.
5.2. При отсутствии обратной связи более 5 рабочих дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуги.
5.3.  При немотивированном отказе Заказчика от кандидатур, соответствующих условиям Заявки, в том числе по основаниям, не связанным с профессиональными качествами кандидата и условиями Заявки, Исполнитель вправе приостановить оказание услуги до уточнения требований либо завершить оказание услуги.
5.3.1. К основаниям, не связанным с профессиональными качествами кандидата и условиями Заявки, относятся субъективные предпочтения Заказчика, не влияющие на возможность и качество оказания услуг (например: «не понравилась внешне», «не мой типаж», «слишком тихая/слишком активная», «неприятный тембр голоса» и аналогичные причины).
5.3.2. Заказчик подтверждает, что Исполнитель оказывает услугу подбора на основании согласованных условий Заявки и не гарантирует подбор кандидата по неформализуемым субъективным предпочтениям, не заявленным в Заявке и не влияющим на качество и безопасность ухода за ребёнком.
5.4. Если взаимодействие отсутствует более 21 календарного дня с момента приостановки, Исполнитель вправе завершить оказание услуги в одностороннем порядке.
5.5. В случаях, указанных в п. 5.2–5.4 настоящего Приложения, предоплата не возвращается как оплата фактически оказанных действий Исполнителя (анализ Заявки, запуск поиска, организация процесса подбора). Возобновление оказания услуги возможно по соглашению сторон и может потребовать оформления новой Заявки и/или дополнительной оплаты.
5.6. Возврат предоплаты (за вычетом фактически понесённых расходов) возможен только в случаях невозможности оказания услуги, предусмотренных разделом 9 настоящего Приложения.

6. Изменение требований

6.1. При изменении условий (график, оплата, обязанности и др.) стороны согласуют возможность продолжения подбора.
6.2. Незначительные корректировки могут учитываться без изменения стоимости.
6.3. При существенных изменениях Исполнитель вправе пересмотреть условия и стоимость услуги, предложить оформление новой Заявки как отдельной услуги либо продолжить подбор на новых условиях после согласования сторон.
6.4. Решение о возможности продолжения подбора в рамках текущей Заявки принимается Исполнителем с учётом характера изменений и объёма ранее выполненной работы.

7. Стоимость и оплата

7.1. Стоимость услуги доводится до сведения Заказчика до начала оказания и фиксируется.
7.2. Оплата в два этапа:
— предоплата 50% до начала подбора;
— окончательный расчёт 50% не позднее первого рабочего дня няни после утверждения.
7.3. Если стоимость услуги определяется исходя из параметров сотрудничества с выбранной няней (включая уровень оплаты труда, объём занятости, график работы, квалификацию специалиста и срок гарантийной замены), окончательная стоимость услуги устанавливается после согласования указанных условий.
Заказчик оплачивает разницу между внесённой предоплатой и окончательной стоимостью при внесении второй части оплаты.
7.4. Предоплата не подлежит возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных Офертой.
7.5. Услуги няни оплачиваются Заказчиком напрямую и не входят в стоимость подбора.

8. Гарантия замены  

8.1. Исполнитель предоставляет гарантию замены в течение срока, установленного выбранным тарифом, с даты начала фактического сотрудничества Заказчика с няней.
8.2. В период гарантии Исполнитель осуществляет повторный подбор кандидатур по первоначальной Заявке; количество предоставляемых кандидатур зависит от наличия специалистов на рынке и отклика.
8.3. Гарантия замены предоставляется при условии сохранения условий, согласованных при подборе.
В случае существенного изменения условий со стороны Заказчика (ухудшение условий, снижение оплаты, изменение графика/объёма, смена места оказания услуг, изменение обязанностей и иные существенные изменения) гарантия замены на изменённых условиях не применяется; подбор на новых условиях осуществляется как новая услуга.

9. Невозможность оказания услуги

9.1. Если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента начала оказания услуги Исполнитель не смог предложить Заказчику кандидатуру, соответствующую условиям Заявки, Заказчик вправе прекратить сотрудничество.
9.2. По соглашению сторон срок подбора может быть продлён при сохранении актуальности Заявки.
9.3. В случае прекращения сотрудничества по основанию, указанному в п. 9.1, Исполнитель возвращает внесённую предоплату за вычетом фактически понесённых расходов на поиск и организацию подбора.
9.4. По соглашению сторон внесённые средства могут быть зачтены на внутренний баланс Заказчика для использования при последующем обращении к услугам Исполнителя.

______________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ №6

Стандарты качества услуг няни и типовой перечень обязанностей

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Публичной оферты Индивидуального предпринимателя Щуцких Кристины Александровны (далее — Исполнитель, Оферта) и устанавливает базовые стандарты качества и типовой перечень обязанностей няни.

Стандарты применяются к форматам «Разовый заказ», «Пакет часов», «Абонемент», если иное не согласовано Сторонами в Заявке.

В формате «Подбор няни» настоящее Приложение носит рекомендательный характер и используется как ориентир; конкретный объём обязанностей и условий работы определяется соглашением Заказчика и няни.

1. Общие принципы оказания услуг

1.1. Основной задачей няни является обеспечение безопасного, внимательного и доброжелательного ухода за ребёнком.
1.2. Няня действует в интересах ребёнка, учитывая его возраст, состояние здоровья, режим дня и индивидуальные особенности.
1.3. Няня выполняет рекомендации родителей, если они не противоречат безопасности ребёнка и законодательству Российской Федерации.
1.4. Няня обязана соблюдать нормы вежливого общения, корректности и конфиденциальности в отношении семьи Заказчика.

2. Типовой перечень обязанностей няни

В обязанности няни входит:

— присмотр за ребёнком и обеспечение его безопасности;
— уход за ребёнком (гигиена, поддержание опрятного внешнего вида);
— кормление ребёнка;
—  прогулки с ребёнком;
— общее развитие ребёнка по возрасту: игры, чтение, творчество, развитие речи, моторики, воображения, общение и эмоциональная поддержка;
—  соблюдение режима дня ребёнка;
—  соблюдение рекомендаций родителей с учётом индивидуальных особенностей ребёнка;
—  поддержание порядка в детской зоне (при этом ребёнок находится в безопасной и видимой зоне няни либо во время сна);
—  приготовление несложной пищи для ребёнка (при условии обеспечения безопасности ребёнка);
—  глажение детских вещей при необходимости и при условии безопасности ребёнка;
—  нахождение на связи с родителями в рабочее время.

В обязанности няни не входит:

—  уборка квартиры;
—  стирка любых вещей, кроме детских;
—  глажение вещей и белья, кроме детских;
—  приготовление пищи для всей семьи;
—  выполнение обязанностей домашнего персонала, не связанных с ребёнком;
—  системное обучение ребёнка по образовательной программе, если иное не согласовано отдельно.

3. Безопасность и ограничения

3.1. Няня обязана обеспечивать постоянный контроль за ребёнком в соответствии с его возрастом и ситуацией.
3.2  При передаче ребёнка няне и во время оказания услуг присутствие третьих лиц допускается при условии уведомления няни родителями.
В случае возникновения сомнений относительно личности находящегося в помещении лица либо отсутствия возможности подтвердить информацию у родителей няня вправе не начинать оказание услуг либо временно прекратить до получения его разъяснений.
3.3. Няня не вправе передавать ребёнка третьим лицам без согласия родителей.
3.4. Няня не применяет к ребёнку физическое или психологическое воздействие, унижающее достоинство ребёнка.
3.5. Няня не использует алкоголь, наркотические вещества и не находится в состоянии опьянения в период оказания услуг.
3.6. Курение в присутствии ребёнка и в помещении Заказчика не допускается.
3.7.  Использование мобильного телефона допускается в целях выполнения обязанностей няни (связь с родителями, Исполнителем, решение организационных вопросов), а также кратковременно  в личных целях при наличии объективной необходимости и при условии, что это не отвлекает от присмотра за ребёнком и не снижает уровень его безопасности.
Длительное использование телефона в личных целях во время бодрствования ребёнка не допускается.
3.8. Няня не принимает самостоятельных решений о применении лекарственных средств, медицинских препаратов или иных средств, влияющих на состояние ребёнка.
Применение лекарственных средств ребёнку допускается только по указанию Заказчика с предоставлением информации о наименовании препарата, дозировке и порядке применения.
Ответственность за назначение лекарственных средств, их наличие и корректность применения несёт Заказчик.

4. Коммуникация и информирование

4.1. Няня обязана своевременно информировать родителей о значимых событиях, связанных с ребёнком (самочувствие, травмы, нестандартные ситуации).
4.2. В случае экстренной ситуации няня действует разумно и оперативно в интересах безопасности ребёнка, при необходимости вызывает экстренные службы и уведомляет родителей.

5. Индивидуальные условия

5.1. Конкретный объём обязанностей няни, дополнительные задачи либо ограничения могут быть установлены в Заявке или согласованы сторонами отдельно.
5.2. Индивидуальные условия имеют приоритет над типовым перечнем настоящего Приложения.